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防伪查问
售后办事

手艺撑持和售后办事全体打算概述

供给7x24小时办事受理

用户能够经由进程差别体例向客户办事呼应中间提出办事报告。如:经由进程德律风、传真、信函、E-mail来访。

供给手艺征询办事

在名目条约签定后,咱们将供给给用户一份详细的手艺征询接洽函 在全部保修(保护)期内,客户能够随时经由进程德律风、传真、书牍和电子邮件等各类矫捷的通信手腕向本公司停止手艺征询。

按期回访

咱们按照名目现实环境,对用户接纳专人按期回访体例,查询拜访工程实行和售后保护环境,听取用户定见,并依此作为公司办事职员考评的首要按照。

按期巡检

我公司对每一个名目在体系装置验收后按照现实环境将派工程师对体系停止体系巡检,现场对体系停止测试及优化,实时发明体系存在的毛病或潜伏的毛病,延迟消弭毛病隐患,确保体系宁静不变的运行。

现场撑持

对公司所承接的名目,在体系呈现毛病,而长途登录不能 实时处理时,咱们将按照用户须要供给工程师现场办事。对保护期内按照用户须要支配工程师第临时候赶到现场处理题目。



手艺撑持和售后办事全体打算细则


        完美的撑持和保护是体系得以扶植胜利并持久不变运行的首要保证,本公司外行业上的主旨是“咱们的产物便是办事”,而撑持和保护则是咱们优良办事的首要表现。

        体系保护的首要目标是为了保证体系的普通运行,为了到达这个目标,咱们以为首要有三个思惟:
        体系保护应以防备为主,在体系的软硬件平台扶植完成今后,我司应有义务赞助扶植方建立一个无忧环境,其首要内容便是建立一套完全的规章轨制,并利用一整套体系办理东西以保证体系的普通运行。
        体系保护的大批根本任务还得依托各级手艺步队,仅仅依托厂家的气力必定是不够的,在工程的全部进程中,本公司会尽能够地赞助名目组建立支自身的手艺步队,做手艺转移。体系保护的首要任务还须要我司来完成。咱们将有套完全的分阶段的体系撑持保护体系,包含撑持保护的机谈判打算,和呼应的义务和许诺。
        咱们一向以为,工程扶植和运行的全部进程都存在着撑持和保护,咱们参照工程的阶段分别,把撑持和保护任务分为几个阶段,即工程实行(测试)阶段,体系试运行阶段,保修(保护)期阶段和体系保修(保护)期今后的阶段。以下咱们将对各个阶段的撑持和保护作详细的描写。


1.体系试运行阶段

        这阶段的特色是工程详细实行中能够疏忽的一些题目和隐患多在这个时代裸露,因此是确顾全体系在末来正式运行阶段能长朋常不变运行的关头阶段,体系的撑持和办事也显得尤其首要。
        (1)打算和体例
        在这临时代的本公司方参与工程实行的首要职员将建立保护组,开仍以工程装备装置调试阶段的构造和调和体例实时周全的呼应客户的要求,同时主动辅佐构造现场培训和讲课培训,为客户培育及格上岗职员,为未来体系持久不变地运行打好根本。
        (2)义务及许诺
        在试运行期内,本公司所供给的软硬件装备呈现题目或毛病时,本公司许诺外埠名目指定有经历的手艺职员24小时内赶到现场,解除毛病,因为装备硬件题目实时予以避免费停止改换和维修。
        试运行时代如呈现严峻题目,按照题目标严峻水平,由两边协商从头计较试运行期。呈现题目标严峻水平可由本公司高等手艺专家与扶植方有关手艺职员配合鉴别定位。对本名目而言,呈现以下题目之一将以为是严峻题目:
        a:因为产物品质办事缘由形成瘫痪;
        b:因为装备自身软硬件缘由形成装备瘫痪;

2.体系保修期(保护期)阶段

        (1)打算和体例
        在试经营时代竣事并经由进程终究验收后,即进入体系的保修和保护期。从这个阶段起头,体系正式进入操纵阶段,因此这阶段将成为体系全部撑持和保护的任务中间和重点。本阶段的任务本公司停止。
        售后手艺办事接纳两种体例停止。
        第一种撑持体例是间接在用户现场任务的工程师。现场工程师有义务间接接管用户的定见赞扬,亲临题目现场领会环境,并做出阐发和判定,但不权力对非其所属的名目组的办事工具做出任何操纵。
        第二种撑持体例是本公司专家组和手艺撑持职员。当少少数的题目末能很好处理时,将并操纵我司手艺撑持体系,给出美满处理。
        售后手艺撑持的内容有以下几种:手艺征询全时呼应,按期访问(保护)现场撑持装备和零部件的撑持。
        (2)义务及许诺
        本公司能够许诺以下保修期时候:所右有源产物和体系软件等供给1年的保修(含定朋巡检保护)期,无源产物供给3年的保修(含定朋巡检保护)期。日期自体系验收报告具名之日起计较。
        在保修期内呈现任何由装备和软件的缺点形成的砹障,我司给子以下啊应许诺:对一切装备及软件体系,当客户提出要求后,咱们许诺外埠名目在24小时内赶赴现场。对硬件毛病,在本公司的工程师确认下,实时向我司提出改换要求,在有备件的环境下,24小时内供给榃换装备,不再收取额定用度。
        保修期今后:
        在本名目一次性采办的装备和软件保修保护期事后,我司仍将供给优异的撑持和办事。
        在各类软硬件装备所采办的保修期后,本公司许诺以不高于原条约的现实成郊价钱更筷我司继获撑持的毛病部件,开按照用户的要求,颠末协商,供给呼应的办事内容。

3.手艺培训

        具有一支手艺过硬的用户操纵和保护步队,胜利完成手艺的转移是保证体系顺遂扶植并持久不变,杰出运行的首要保证。
        按照培训内容的完成体例,普通停止现场装置培训。
        现场培训是工程师到现场装置凋试相干装备和体系时,客户有关手艺职员在现场旁观,并赐与恰当现实操纵机遇,针对本顶目标特色和利用体系保护要求作呼应的进解,对进修发生的题目随即解答,县有很强的理论和交互性,但人数不能过量。这类体例的培训在一切装备的装置和调试中都将主动子以完成。



手艺撑持办事

        客户在保护产物进程中,碰到操纵中的疑问或自已不能处理的手艺毛病时,可经由进程德律风或传真的体例向我司客户撑持中间提出办事要求。我司客户撑持中间接到手艺撑持的办事要求后,指派呼应的保护工程师和客户停止相同,经由进程德律风撑持。长途手艺撑持及现场手艺撑持等体例向客户供给手艺撑持。


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